Termini di Servizio

1. Definizioni e Interpretazioni

I presenti Termini di Servizio ("Termini") costituiscono un accordo legalmente vincolante tra voi ("Utente", "Cliente", "voi") e DozoMomoso S.r.l. ("DozoMomoso", "Società", "noi", "nostro"), società di diritto italiano con sede legale in Via Tornabuoni 47, 50123 Firenze, Italia, P.IVA IT12345678901.

1.1 Definizioni Tecniche

• "Piattaforma": L'ecosistema digitale DozoMomoso comprensivo di applicazioni mobile, sito web, API e infrastruttura tecnologica
• "Servizi FinTech": Soluzioni di pagamento digitale, wallet, blockchain tracking e analytics finanziarie
• "Partner Ristoratori": Esercizi commerciali convenzionati per la fornitura di prodotti alimentari
• "Delivery Premium": Servizio di consegna con standard qualitativi elevati e tecnologie AI-powered
• "Account Enterprise": Profili aziendali con funzionalità avanzate per business clienti

2. Accettazione e Modifiche dei Termini

Utilizzando i servizi DozoMomoso, accettate integralmente questi Termini. L'accettazione può avvenire mediante:

• Registrazione account sulla piattaforma
• Effettuazione del primo ordine
• Utilizzo delle API DozoMomoso
• Sottoscrizione di contratti enterprise

DozoMomoso si riserva il diritto di modificare questi Termini con preavviso di 30 giorni tramite notifica email o nell'applicazione. L'uso continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

3. Descrizione dei Servizi

DozoMomoso opera come piattaforma FinTech per il food delivery premium, offrendo:

3.1 Servizi Core

• Marketplace Digitale: Connessione tra clienti e ristoranti premium attraverso tecnologie avanzate
• Sistema di Pagamento: Processing sicuro di transazioni con supporto multi-valuta e crypto payments
• AI Delivery Optimization: Algoritmi proprietari per ottimizzazione rotte e tempi di consegna
• Blockchain Traceability: Tracciabilità completa della supply chain alimentare
• Analytics Dashboard: Business intelligence per ristoranti e utenti enterprise

3.2 Servizi Aggiuntivi

• Consulenza FinTech per digitalizzazione ristoranti
• White-label solutions per catene di ristorazione
• API integration per sistemi POS e ERP
• Formazione su tecnologie blockchain e AI

4. Registrazione Account e Verifiche

Per utilizzare i servizi DozoMomoso è necessaria la registrazione di un account valido:

4.1 Requisiti di Registrazione

• Età minima 18 anni o maggioranza civile
• Residenza in territorio italiano o UE
• Fornitura di informazioni veritiere e aggiornate
• Accettazione completa di questi Termini
• Verifica dell'indirizzo email

4.2 Procedure KYC (Know Your Customer)

Per servizi FinTech avanzati, richiediamo verifiche aggiuntive conformi alle normative antiriciclaggio:

• Verifica identità tramite documento ufficiale
• Controllo residenza con utility bill
• Screening liste sanctions internazionali
• Valutazione profilo di rischio finanziario

5. Obblighi e Responsabilità dell'Utente

5.1 Uso Appropriato della Piattaforma

Gli utenti si impegnano a:

• Utilizzare i servizi esclusivamente per finalità legittime
• Fornire informazioni accurate e aggiornate
• Mantenere la confidenzialità delle credenziali di accesso
• Rispettare i diritti di proprietà intellettuale di DozoMomoso
• Non interferire con il funzionamento della piattaforma

5.2 Attività Vietate

È espressamente vietato:

• Utilizzare la piattaforma per attività illegali o fraudolente
• Creare account multipli o falsi
• Interferire con sistemi di sicurezza o monitoring
• Effettuare reverse engineering del software
• Utilizzare bot o sistemi automatizzati non autorizzati
• Violare normative su riciclaggio di denaro

6. Servizi di Pagamento e Condizioni Finanziarie

6.1 Metodi di Pagamento Accettati

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal e wallet digitali certificati
• Bonifici SEPA e SEPA Instant
• Cryptocurrency (Bitcoin, Ethereum, stablecoin)
• Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay

6.2 Commissioni e Costi

Le commissioni applicabili sono:

• Commissione servizio: 2.5% - 4.5% del valore ordine
• Costi consegna: €1.99 - €4.99 in base a distanza e modalità
• Processing fee crypto: 1.5% per transazioni in criptovalute
• Commissioni enterprise: Definite contrattualmente

6.3 Rimborsi e Dispute

DozoMomoso gestisce rimborsi secondo le seguenti policy:

• Rimborso automatico per ordini non consegnati entro 60 minuti
• Credito parziale per problemi qualità (valutazione caso per caso)
• Chargeback protection per merchant partner
• Procedura dispute resolution entro 14 giorni

7. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma DozoMomoso, inclusi ma non limitati a:

• Algoritmi di machine learning e AI
• Database e strutture dati
• Interfacce utente e design
• Marchi registrati e trade dress
• Codice sorgente e architetture software
• Brevetti su tecnologie blockchain proprietarie

rimangono di esclusiva proprietà di DozoMomoso S.r.l. o dei rispettivi licenzianti. Gli utenti ottengono una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per l'utilizzo dei servizi.

8. Privacy e Protezione Dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante di questi Termini. DozoMomoso implementa:

• Crittografia end-to-end per dati sensibili
• Compliance GDPR e normative privacy italiane
• Data minimization e privacy by design
• Controlli di accesso granulari
• Audit di sicurezza periodici

9. Limitazioni di Responsabilità

9.1 Esclusioni di Garanzia

I servizi sono forniti "as is" senza garanzie esplicite o implicite. DozoMomoso non garantisce:

• Disponibilità continuativa della piattaforma (target 99.9% uptime)
• Accuratezza assoluta delle informazioni fornite dai ristoranti
• Tempi di consegna esatti (stime basate su algoritmi predittivi)
• Compatibilità con tutti i dispositivi e browser

9.2 Limitazioni Monetarie

La responsabilità totale di DozoMomoso è limitata a:

• Utenti consumer: Importo dell'ordine o €100, il maggiore
• Account enterprise: Come definito nei contratti specifici
• Danni indiretti: Esclusi in ogni caso

10. Sospensione e Risoluzione

10.1 Sospensione Account

DozoMomoso può sospendere account in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Attività sospette o fraudolente
• Mancato pagamento di commissioni dovute
• Richieste delle autorità competenti
• Violazioni di sicurezza informatica

10.2 Risoluzione del Contratto

Il rapporto contrattuale può essere risolto:

• Dall'utente: In qualsiasi momento con cancellazione account
• Da DozoMomoso: Con preavviso 30 giorni per motivi commerciali
• Risoluzione immediata: Per gravi violazioni contrattuali

11. Forza Maggiore

DozoMomoso non è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, inclusi:

• Pandemie e emergenze sanitarie
• Disastri naturali e condizioni meteorologiche estreme
• Scioperi e agitazioni sindacali
• Interruzioni infrastrutture pubbliche
• Cyberattacchi su larga scala
• Cambiamenti normativi governativi

12. Risoluzione Controversie

12.1 Mediazione Obbligatoria

Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare la mediazione presso:

12.2 Giurisdizione e Foro Competente

Per controversie non risolte in mediazione, è competente esclusivamente il Tribunale di Firenze. Si applica la legge italiana.

12.3 Arbitrato per Controversie Enterprise

Controversie relative a contratti enterprise superiori a €50.000 possono essere sottoposte ad arbitrato presso la Camera Arbitrale di Milano secondo il Regolamento di Arbitrato.

13. Disposizioni Finali

13.1 Integrità del Contratto

Questi Termini, insieme alla Privacy Policy e Cookie Policy, costituiscono l'accordo completo tra le parti, sostituendo ogni precedente comunicazione o accordo.

13.2 Validità Parziale

Se una clausola risultasse invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni mantengono piena efficacia.

13.3 Comunicazioni Legali

Comunicazioni ufficiali devono essere inviate a:

14. Contatti e Supporto

Per assistenza sui presenti Termini di Servizio: